综合介绍

WiiChat是一个智能聊天机器人平台。它通过人工智能技术帮助企业处理客户对话。这个平台可以接入多个沟通渠道。客户通过网站或社交软件发来的消息都能统一处理。

平台具备语音转文本功能。客户发送的语音消息会自动转换成文字。系统还会分析客户对话中的情感倾向。当客户情绪激动时，系统会特别提醒客服人员。

WiiChat内置了客户关系管理工具。所有客户对话记录都会自动保存。系统能够识别销售机会并跟进。这样可以有效提升企业的销售业绩。

功能列表

• "全渠道接入：支持网站、微信、邮件等多个沟通渠道"
• "智能对话：AI机器人能够自动回答常见问题"
• "语音转文本：自动将客户语音消息转换为文字"
• "情感分析：实时分析客户情绪状态"
• "客户管理：内置CRM系统管理客户信息"
• "销售跟进：自动识别潜在销售机会"
• "数据分析：生成客户服务报告和销售数据"

使用帮助

WiiChat平台使用起来很简单。首先需要注册账号。访问官方网站后点击注册按钮。填写企业基本信息即可完成注册。

注册完成后需要配置沟通渠道。在管理后台找到渠道设置页面。选择要接入的沟通渠道。按照指引完成配置步骤。网站渠道需要嵌入一段代码。社交渠道需要授权账号连接。

接下来设置AI机器人。进入机器人管理界面。这里可以训练机器人的知识库。上传企业常见问题文档。系统会自动学习这些内容。你也可以手动添加问答对。输入客户可能问的问题。然后设置最佳回答内容。

语音转文本功能是自动开启的。当客户发送语音消息时。系统会立即进行转换。转换后的文字会显示在对话界面。客服人员可以直接阅读文字内容。这个功能支持多种语言。包括中文、英文等常见语言。

情感分析功能需要简单设置。在系统设置中找到情感分析选项。开启这个功能后。系统会实时分析客户情绪。当检测到客户情绪激动时。对话界面会有颜色提示。红色代表客户情绪负面。绿色代表客户情绪积极。这样客服可以优先处理情绪不好的客户。

CRM功能的使用方法如下。所有客户对话会自动建立档案。在客户管理页面可以看到所有客户。点击某个客户可以查看历史对话记录。系统会自动标记重要客户。潜在销售机会会特别标注。客服人员可以给客户打标签。比如“意向客户”、“已成交”等。

销售跟进功能很实用。当客户询问产品价格时。系统会自动标记为销售机会。在销售机会页面可以看到所有潜在客户。客服人员可以设置跟进提醒。系统会自动提醒下次跟进时间。成交后可以在系统里记录订单信息。

数据分析功能帮助很大。在报表页面可以看到各种数据图表。包括客户满意度统计。还有客服响应时间分析。销售转化率也能清楚看到。这些数据帮助企业改进服务。

平台还支持团队协作。可以创建多个客服账号。设置不同的权限等级。主管账号可以查看所有对话。普通客服只能处理分配到的客户。这样方便团队分工合作。

移动端使用也很方便。下载官方手机应用。登录后就能处理客户消息。所有功能都和电脑端一致。随时随地都能服务客户。

产品特色

集AI对话、情感识别和客户管理于一体的智能客服平台。

适用人群

• 电商企业：需要处理大量客户咨询的在线商店
• 客服团队：提供客户支持服务的企业部门
• 销售团队：需要通过对话开发客户的专业人员
• 中小企业：希望提升客户服务效率的成长型企业

应用场景

• 客户咨询服务：自动回答常见问题，减轻客服压力
• 销售机会挖掘：从客户对话中发现潜在销售机会
• 客户情绪管理：及时发现并处理不满意的客户
• 多平台统一管理：整合各个渠道的客户消息

常见问题

• 如何接入微信渠道？
  在渠道设置中选择微信，使用公众号管理员账号扫码授权即可完成接入。
• AI机器人需要训练多久？
  基础训练需要1-2小时，建议持续补充知识库内容来提升准确率。
• 是否支持英语对话？
  支持中英文双语对话，其他语言也在陆续增加中。
• 数据存储在哪里？
  所有数据存储在国内云服务器，保障数据安全和访问速度。